Guías y recursos
Preguntas frecuentes
Puedes actualizar tu información personal en nuestra aplicación web Mis pólizas, dirigiéndote por las barras del menú en la esquina superior izquierda y seleccionando la opción Cuenta. Allí, podrás modificar tu información personal y/o dirección, finalizando con el botón "Actualizar información".
Nota importante: una vez modifiques tu información personal y/o dirección, solicitaremos la actualización de tu información en todas las aseguradoras donde poseas una póliza vigente.
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar la revocación (cancelación) de tus seguros de forma digital, rápida y segura. Aquí te explicamos el paso a paso utilizando nuestra herramienta integrada.
Nota importante: antes de solicitar la revocación de tu póliza, te recomendamos visitar en nuestro Centro de Conocimiento "Todo lo que debes saber sobre la revocación de tu seguro: derechos y obligaciones".
Paso 1: Acceso a "Mis Pólizas"
Para garantizar la seguridad de tu información, solo los usuarios registrados y autenticados pueden realizar esta solicitud. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
Paso 2: Selecciona la póliza que deseas revocar
Ingresa a los detalles de la póliza que quieres revocar y luego presiona el botón "Solicitar revocación".
Paso 3: Diligenciamiento del formulario
Una vez dentro del módulo de cancelaciones, encontrarás tus datos precargados (nombre, aseguradora, póliza y ramo). Verifica que la información coincida con el seguro que deseas terminar.
Paso 4: Identificación y documentación
Identificación: ingresa tu número de documento de identidad.
Paz y salvo (si aplica): en ciertos ramos o si la póliza está financiada, el sistema te solicitará adjuntar un documento de paz y salvo en formato PDF o imagen. Asegúrate de que el archivo sea legible.
Paso 5: Firma digital
En el recuadro de firma, utiliza tu mouse (o tu dedo si estás en un dispositivo móvil) para plasmar tu firma. Esta firma quedará vinculada legalmente a tu solicitud mediante un código único de transacción.
Paso 6: Confirmación y envío
Al hacer clic en "Enviar", el sistema realizará lo siguiente:
Generará un ID de Transacción único para tu seguimiento.
Guardará el registro en nuestra base de datos segura.
Te enviará una copia automática a tu correo electrónico con todos los detalles de la solicitud y el respaldo de tu firma.
Nota importante: una vez enviada la solicitud, nuestro equipo técnico y jurídico procesará la revocación ante la aseguradora. Recibirás una notificación final cuando el proceso sea aceptado y se defina el valor de la devolución de prima si existiere.
Sí. Puedes ingresar al Mis pólizas desde nuestro sitio web para acceder a la información de tus pólizas. Si es la primera vez que ingresas, puedes dirigirte por la opción ¿Olvidaste la contraseña? e ingresar el correo electrónico registrado en el cual recibirán un enlace de recuperación de cuenta y asignación de una nueva contraseña.
Si aún no puedes ingresar envíanos un correo electrónico a protector@protectorseguros.com.