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Preguntas y Respuestas Frecuentes

Contactos

¿Cuál es su dirección de correspondencia?


Sólo recibimos correspondencia de forma digital al correo electrónico protector@protectorseguros.com




¿Cuál es su número de teléfono?


Para comunicarte desde un teléfono fijo puedes llamar a la línea gratuita nacional 01-800-5190156. Para comunicarte desde un teléfono celular puedes solicitar una devolución de llamada en 20 segundos desde el ícono del teléfono que encontrarás en la esquina inferior derecha.




¿Cuáles son las horas de operación de su centro de atención telefónico?


La línea de atención a clientes está disponible de lunes a viernes entre las 08:00 a.m. y las 05:00 p.m. Si necesitas reportar un siniestro o solicitar servicios de asistencia fuera de estos horarios, puedes comunicarte con la línea de emergencias de tu aseguradora. Los números de emergencias de las aseguradoras los encontrarás aquí.




¿Cuál es su correo electrónico?


Nuestro correo de servicio al cliente y consultas generales es protector@protectorseguros.com. Sin embargo, cada uno de nuestros colabores o áreas cuenta con un correo electrónico personal el cual puedes consultar en el directorio incluido en esta página web.





Siniestros

¿Cómo puedo reportar un siniestro?


La forma más rápida de reportar un siniestro es reportándolo directamente en las líneas telefónicas de la aseguradora publicadas en esta página web. Ellos te dirán como iniciar tu proceso de reclamación así como los requisitos que debes reunir. Recuerda que nuestro equipo también estará permanentemente disponible para acompañarte durante todo el proceso.




¿Qué información necesito para realizar una reclamación?


Debes informar tu nombre completo y el número de tu documento de identificación. Adicionalmente, debes informar el seguro que vas a afectar y, dependiendo del producto, te podrán solicitar la placa del automotor o la dirección del predio asegurado.




¿Cuánto tiempo se toma una aseguradora para pagar una indemnización?


El artículo 1080 del Código de Comercio establece que el asegurador estará obligado a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, aún extrajudicialmente, su derecho. Vencido este plazo, el asegurador debe pagar al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su cargo y sobre el importe de ella, un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia Financiera aumentado en la mitad.




¿Cómo puedo saber el estado de un siniestro?


Para conocer el estado de una reclamación puedes llamar directamente a la aseguradora, ingresar con tu usuario y contraseña a nuestro Acceso a Clientes, o llamar al 01800-052-0131 para hablar directamente con un representante de servicio al cliente.





Pólizas

¿Puedo consultar mi póliza en línea?


Sí. Puedes ingresar al Acceso a Clientes de nuestro sitio web para acceder a la información de tu póliza en cualquier momento. Si es la primera vez que ingresar, tu contraseña corresponderá a los primeros cuatro dígitos de tu documento de identificación. Si aún no pudieras ingresar, puedes utilizar la opción "Olvidó su clave?"




¿Cómo puedo actualizar mi información personal (p. ej. dirección, teléfono)?


Puedes actualizar tu información personal en nuestro servicio de Acceso a Clientes, seleccionando la opción Mis Datos y luego Enviar Solicitud de Actualización de Datos. A su vez, nosotros nos encargaremos de realizar la actualización de tu información en todas las aseguradoras donde poseas una póliza vigente.




¿Quién es mi agente representante y cómo puedo comunicarme con él/ella?


Puedes ingresar al certificado de tu póliza en nuestro servicio de Acceso a Clientes donde encontrarás el nombre de tu agente. Para contactarte con él/ella puedes llamar a nuestra línea de atención nacional 01800-052-0131.





General

¿Cuáles seguros venden?


En Protector comercializamos toda clase de seguros (automóviles, beneficios, propiedades y patrimoniales), tanto para personas como para empresas.




¿Protector es una aseguradora?


No. Protector es una agencia de seguros que representa, de forma indepedendiente, a la gran mayoría de aseguradoras legalmente establecidas en el país y autorizadas por la Superintendencia Financiera para el ejercicio de su actividad.





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