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Contactos

¿Cuál es su dirección de correspondencia?


Carreara 43A # 1-50 Local 250 San Fernando Plaza, El Poblado Medellín




¿Cuál es su número de teléfono?


Línea de Atención Nacional: 01800-052-0131 Desde Medellín: 444-0131




¿Cuáles son las horas de operación de su centro de atención telefónico?


La línea de atención a clientes está disponible de lunes a jueves entre las 07:00 a.m. y las 05:30 p.m., viernes hasta las 04:30 p.m. Sin embargo, las opciones de autogestión para el reporte de siniestros o la solicitud de servicios de asistencia se encuentran habilitadas las 24 horas del día los 365 días del año.




¿Cuál es su correo electrónico?


Nuestro correo de servicio al cliente y consultas generales es protector@protectorseguros.com. Sin embargo, cada uno de nuestros colabores o áreas cuenta con un correo electrónico personal el cual puedes consultar en el directorio incluido en esta página web.





Siniestros

¿Cómo puedo reportar un siniestro?


La forma más rápida de reportar un siniestro es reportándolo directamente en las líneas telefónicas de la aseguradora publicadas en esta página web. Ellos te dirán como iniciar tu proceso de reclamación así como los requisitos que debes reunir. Recuerda que nuestro equipo también estará permanentemente disponible para acompañarte durante todo el proceso.




¿Qué información necesito para realizar una reclamación?


Debes informar tu nombre completo y el número de tu documento de identificación. Adicionalmente, debes informar el seguro que vas a afectar y, dependiendo del producto, te podrán solicitar la placa del automotor o la dirección del predio asegurado.




¿Cuánto tiempo se toma una aseguradora para pagar una indemnización?


El artículo 1080 del Código de Comercio establece que el asegurador estará obligado a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, aún extrajudicialmente, su derecho. Vencido este plazo, el asegurador debe pagar al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su cargo y sobre el importe de ella, un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia Financiera aumentado en la mitad.




¿Cómo puedo saber el estado de un siniestro?


Para conocer el estado de una reclamación puedes llamar directamente a la aseguradora, ingresar con tu usuario y contraseña a nuestro Acceso a Clientes, o llamar al 01800-052-0131 para hablar directamente con un representante de servicio al cliente.





Pólizas

¿Puedo consultar mi póliza en línea?


Sí. Puedes ingresar al Acceso a Clientes de nuestro sitio web para acceder a la información de tu póliza en cualquier momento. Si es la primera vez que ingresar, tu contraseña corresponderá a los primeros cuatro dígitos de tu documento de identificación. Si aún no pudieras ingresar, puedes utilizar la opción "Olvidó su clave?"




¿Cómo puedo actualizar mi información personal (p. ej. dirección, teléfono)?


Puedes actualizar tu información personal en nuestro servicio de Acceso a Clientes, seleccionando la opción Mis Datos y luego Enviar Solicitud de Actualización de Datos. A su vez, nosotros nos encargaremos de realizar la actualización de tu información en todas las aseguradoras donde poseas una póliza vigente.




¿Quién es mi agente representante y cómo puedo comunicarme con él/ella?


Puedes ingresar al certificado de tu póliza en nuestro servicio de Acceso a Clientes donde encontrarás el nombre de tu agente. Para contactarte con él/ella puedes llamar a nuestra línea de atención nacional 01800-052-0131.





General

¿Cuáles seguros venden?


En Protector comercializamos toda clase de seguros (automóviles, beneficios, propiedades y patrimoniales), tanto para personas como para empresas.




¿Protector es una aseguradora?


No. Protector es una agencia de seguros que representa, de forma indepedendiente, a la gran mayoría de aseguradoras legalmente establecidas en el país y autorizadas por la Superintendencia Financiera para el ejercicio de su actividad.





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Preguntas y Respuestas Frecuentes

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Carreara 43A # 1-50 Local 250 San Fernando Plaza, El Poblado Medellín




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Línea de Atención Nacional: 01800-052-0131 Desde Medellín: 444-0131




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La línea de atención a clientes está disponible de lunes a jueves entre las 07:00 a.m. y las 05:30 p.m., viernes hasta las 04:30 p.m. Sin embargo, las opciones de autogestión para el reporte de siniestros o la solicitud de servicios de asistencia se encuentran habilitadas las 24 horas del día los 365 días del año.




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Nuestro correo de servicio al cliente y consultas generales es protector@protectorseguros.com. Sin embargo, cada uno de nuestros colabores o áreas cuenta con un correo electrónico personal el cual puedes consultar en el directorio incluido en esta página web.





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¿Cómo puedo reportar un siniestro?


La forma más rápida de reportar un siniestro es reportándolo directamente en las líneas telefónicas de la aseguradora publicadas en esta página web. Ellos te dirán como iniciar tu proceso de reclamación así como los requisitos que debes reunir. Recuerda que nuestro equipo también estará permanentemente disponible para acompañarte durante todo el proceso.




¿Qué información necesito para realizar una reclamación?


Debes informar tu nombre completo y el número de tu documento de identificación. Adicionalmente, debes informar el seguro que vas a afectar y, dependiendo del producto, te podrán solicitar la placa del automotor o la dirección del predio asegurado.




¿Cuánto tiempo se toma una aseguradora para pagar una indemnización?


El artículo 1080 del Código de Comercio establece que el asegurador estará obligado a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, aún extrajudicialmente, su derecho. Vencido este plazo, el asegurador debe pagar al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su cargo y sobre el importe de ella, un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia Financiera aumentado en la mitad.




¿Cómo puedo saber el estado de un siniestro?


Para conocer el estado de una reclamación puedes llamar directamente a la aseguradora, ingresar con tu usuario y contraseña a nuestro Acceso a Clientes, o llamar al 01800-052-0131 para hablar directamente con un representante de servicio al cliente.





Pólizas

¿Puedo consultar mi póliza en línea?


Sí. Puedes ingresar al Acceso a Clientes de nuestro sitio web para acceder a la información de tu póliza en cualquier momento. Si es la primera vez que ingresar, tu contraseña corresponderá a los primeros cuatro dígitos de tu documento de identificación. Si aún no pudieras ingresar, puedes utilizar la opción "Olvidó su clave?"




¿Cómo puedo actualizar mi información personal (p. ej. dirección, teléfono)?


Puedes actualizar tu información personal en nuestro servicio de Acceso a Clientes, seleccionando la opción Mis Datos y luego Enviar Solicitud de Actualización de Datos. A su vez, nosotros nos encargaremos de realizar la actualización de tu información en todas las aseguradoras donde poseas una póliza vigente.




¿Quién es mi agente representante y cómo puedo comunicarme con él/ella?


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General

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En Protector comercializamos toda clase de seguros (automóviles, beneficios, propiedades y patrimoniales), tanto para personas como para empresas.




¿Protector es una aseguradora?


No. Protector es una agencia de seguros que representa, de forma indepedendiente, a la gran mayoría de aseguradoras legalmente establecidas en el país y autorizadas por la Superintendencia Financiera para el ejercicio de su actividad.





Directorio Aseguradoras

Allianz


Autos y Hogar
Celular #265
Bogotá 594-1133
Resto del país 018000-513-500
MedicAll
Bogotá 594-1122
Resto del país 018000-510-989 Vida
Bogotá 606-5906
Resto del país 018000-510-116




AXA Colpatria


Celular #247 Bogotá 423-5757
Resto del país 01-8000-512-620 servicioalcliente@axacolpatria.co Línea de Salud Bogotá 423-5750
Resto del país 01-8000-515-750 medicina.prepagada@axacolpatria.co ARL
arlcolpatria@axacolpatria.co




Berkley


Bogotá 357-2727
Resto del país 01-8000-122-727




Solidaria


Celular #789 Bogotá 291-6868
Resto del país 01-8000-512-021




Chubb


Bogotá 319-0402
Resto del país 01-8000-917-500
servicioalcliente.co@chubb.com




Bolívar


Celular #322 Todo el país 01-8000-123-322




Estado


Celular #388 Bogotá 307-8288 Todo el país 01-8000-123-010 contactenos@segurosdelestado.com




Equidad


Celular #324 Bogotá 746-0392
Resto del país 01-8000-919-538 servicio.cliente@laequidadseguros.coop




HDI


Celular #204 Bogotá 307-8320
Resto del país 01-8000-129-728 Línea de Asistencia Internacional Desde Colombia 01800-954-7222 Desde el exterior +54-11-5238-9289




Liberty


Celular #224 Bogotá 432-5091
Resto del país 01-8000-912-505




Mapfre


Celular #624 Bogotá 307-7024
Resto del país 01-8000-519-991




Previsora


Celular #345 Bogotá 348-5757
Resto del país 01-8000-910-554 contactenos@previsora.gov.co




SBS


Celular #360 Todo el país 01-8000-911-360




Zurich


Celular #723 Todo el país 01-8000-112-723 atencioncliente@zurich.com




Sura


Celular #888 Medellín, Bogotá y Cali 437-8888 Resto del país 018000-518-888





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La sigla Protector Seguros Ltda. responde a la razón social Profesionales Técnicos en Riesgos y Seguros Ltda. con Número de Identificación Tributaria (NIT) 900.270.926-7, código de actividad CIIU versión 4.0 A.C. 6621, fundada en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia bajo matrícula número 21-410485-03 de marzo 05 de 2009 y con vigencia hasta marzo 05 de 2059. Las notificaciones judiciales deben dirigirse a la Carrera 43A # 1-50 local 250 del San Fernando Plaza en la ciudad de Medellín, Colombia.

Las pólizas de seguro pueden ser emitidas por Protector Seguros Ltda. bajo autorización de compañías de seguros debidamente establecidas en Colombia. Servicio de administración de seguros ofrecidos por Protector Seguros en representación de las aseguradoras.

La información contenida en este sitio web está vigente en el momento y remplaza toda publicación digital o impresa anterior. Las primas y los beneficios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de las compañías aseguradoras. Las condiciones de su póliza están enumeradas en el condicionado general que se incluye en el paquete de bienvenida o que puede consultar y descargar en el sitio web de la compañía aseguradora con la cual contrate el seguro.

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